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我们的退货政策

Chemist Warehouse退货政策

在《澳大利亚消费者法》所规定权利的基础上,我们的退货政策对您的权利进行了扩充,因为我们希望您对您的购买行为感到满意。请仔细阅读下面内容,确保您完全了解您在该政策下的权利和义务。

改变主意退货

在购买商品之后,如果您因为改变主意而要求退货,只要满足下面条件,Chemist Warehouse将为您更换或退款:

  • 在购买商品之后7天内退货;
  • 在退货时,提供您的Chemist Warehouse原始注册收据、在线税务发票或其他证明商品购买的足够证据;
  • 退货商品不得存在被使用或损坏现象,包括:保留如下内含物的原始包装状态,包括手册、小册子以及所有配件;未打开、未使用并且处于原始可供出售状态;
  • 商品不可是以下不享受改变主意退货的商品(参见下面内容)。

如果无法满足这些要求,Chemist Warehouse 有权拒绝由于您改变主意而作出的更换或退货要求。

不享受改变主意退货的商品

根据任何情况下改变主意退货政策,Chemist Warehouse不接受针对如下类别商品的退货:

  • 药品(处方药或非处方药)
  • 婴儿配方奶粉
  • 香水
  • 维生素补充剂
  • 消耗品

其他退货

如果存在如下问题,Chemist Warehouse将接受商品退货,为您更换、退款或维修的商品:

  • 商品有缺陷,或者质量不合格,或者
  • 跟向您出示或描绘的商品存在很大出入,或者
  • 商品不适于预期使用目的,或者
  • 商品不安全,并且
  • 您能够向Chemist Warehouse提供注册收据、在线税务发票或其他证明商品购买的足够证据。

Chemist Warehouse可以选择将商品退回生产商那里以便确定问题的性质。如果商品缺陷是使用不当或疏忽导致,Chemist Warehouse有权拒绝更换、退款或维修。

进行维修的商品可能会用相同类型的翻新商品替换,而非针对原商品进行维修然后返回。翻新部件可能会被用于维修商品。我们的商品附有的保障,不会超出《澳大利亚消费者法》范围之外。如果存在严重缺陷,您有权要求替换或退货,以及针对任何其他合理可预见损失或损坏要求补偿。此外,如果商品无法达到合格质量但是不构成严重故障,您还有权要求我们对商品进行维修或替换。
*商品必须具备合格质量,即:

  • 安全、持久、无缺陷。
  • 看起来可以接受。
  • 是所有人正常期望的样子。

合格质量考虑了商品正常的预期类型和成本。

Chemist Warehouse保留下面权利:

在提供维修、更换或退款之前,对退货商品条件以及其购买的时间进行评估。这可能会导致维修、更换或退款遭到拒绝。
请注意:

  • 您的原始注册收据或在线税务发票是最佳形式的商品购买证明。
  • 将通过您的原付款方式完成退款。

针对在线订单:

尽管在运输过程中会非常小心,如果您的商品收到时发生损坏,请联系我们的客户服务团队,来对损坏进行评估,并给出解决方案。为了协助快速解决问题,您可能会被要求提供您的商品和/或交付包裹的照片。

按照《澳大利亚消费者法》进行退货,请联系我们的客户服务团队,由其安排召回商品,即商品寄回我们的Warehouse,进行评估、更换、维修或退款处理。

2016年6月生效。

如中英文版本间存在任何歧义的,以英文版本为准。